Правила и публичная оферта

Термины и определения

 Электронный сертификат (далее по тексту «ЭС» в разделе «Термины и определения») – это документ на предъявителя либо именной документ, который подтверждает внесение его держателем денежных средств, засчитываемых в качестве платы за услуги, а также право держателя ЭС (после активации) обратиться к исполнителю с требованием заключить договор на реализацию услуг в соответствии с условиями, предусмотренными ЭС. ЭС представляет собой электронный документ, направленный Компанией на электронную почту покупателя, в зависимости от способа его приобретения: в офисе или на сайте Компании. ЭС содержит следующую уникальную информацию: цена услуги, наименование услуги, индивидуальный номер, код активации, дату продажи, срок действия. К каждому ЭС прилагаются Правила активации. Не подлежит обмену на УПС и МП. Подлежит обмену на деньги в соответствии с условиями настоящей оферты.

 Услуга «Собери подарок» (далее по тексту «СП» в разделе «Термины и определения») – СП дает Покупателю возможность выбрать не более 7 (семи) услуг на выбор по своему усмотрению. Стоимость услуг, выбранных в рамках СП, может быть различной, при этом стоимость СП в момент его приобретения будет равна стоимости самой дорогой услуги, среди выбранных Покупателем в рамках СП.  К каждому СП прилагаются Правила активации. Не подлежит обмену на УПС и МП. Подлежит обмену на деньги в соответствии с условиями настоящей оферты.

 Универсальный подарочный сертификат (далее по тексту «УПС» в разделе «Термины и определения») – это УПС с фиксированным номиналом. УПС содержит следующую уникальную информацию: фиксированный номинал, индивидуальный номер, код активации, дату продажи и срок действия. УПС после активации может быть предъявлен непосредственно исполнителю и использован в качестве услуги выбранной держателем УПС и предлагаемой Компанией. Также УПС может быть обменян на ЭС в офисе Компании, если номинал УПС и стоимость ЭС равны. Если номинал и стоимость различны, то держатель может произвести обмен УПС на ЭС с доплатой. Разница в денежном эквиваленте не подлежит возврату держателю в случае обмена УПС, номинал которого превышает стоимость ЭС. К каждому УПС прилагаются Правила активации. Подлежит обмену на ЭС. Подлежит обмену на деньги в соответствии с условиями настоящей оферты.

 Мультиподарок  (далее по тексту «МП» в разделе «Термины и определения») – это МП с фиксированным набором услуг, одну из которых может получить держатель такого МП. Каждый МП предлагается в оригинальной подарочной коробке, в которой проиллюстрирована каждая услуга, предлагаемая Компанией на выбор держателю МП. К каждой Коробке прилагаются Правила активации. Не подлежит обмену на ЭС и  УПС. Подлежит обмену на деньги в соответствии с условиями настоящей оферты.

 Активация – это последовательность действий держателя и Компании, направленная на согласование даты и времени получения услуги.

 Сайт Компании – интернет-сайт, размещенный Компанией в сети Интернет по адресу: http://www.vipvs.ru/

 Покупатель (держатель) – непосредственный приобретатель ЭС, СП, УПС, МП, либо конечный пользователь услуг, получивший на законном основании ЭС, СП, УПС, МП от непосредственного приобретателя и обратившийся к исполнителю для получения услуг. Непосредственный приобретатель также может выступать в качестве конечного пользователя услуг.

 Исполнитель – физическое, либо юридическое лицо, предоставляющее услуги держателю на основании договора, заключенного между исполнителем и Компанией.

 Правила активации – являются составной и неотъемлемой частью ЭС, СП, УПС, МП. Правила активации содержат инструкции по надлежащему использованию и активации ЭС, СП, УПС, МП, а также ограничения сроков активации и получения услуг.

 Услуги – услуги, работы, предоставляемые Исполнителем держателю на основании ЭС, СП, УПС, МП.

Основной раздел

 1. Данная публичная оферта представляет собой предложение компании «VipSurprise» (далее – «Компания»), адресованное неопределенному кругу лиц, о покупке следующих подарочных сертификатов (далее по тексту «Подарочные сертификаты» в «Основном разделе»:

  1.1. Электронный сертификат.

  1.2. Универсальный подарочный сертификат.

  1.3. Услуга «Собери подарок»

  1.4. Мультиподарок

2. Срок действия Подарочного сертификата:

  2.1 Срок действия ЭС  составляет 1 (Один ) месяц с момента продажи (включая сроки активации)

  2.2 Срок действия СП,УПС,МП составляет 6 (Шесть) месяцев с момента продажи (включая сроки активации), если иной срок не указан в Правилах активации.

3. Срок активации Подарочного сертификата – в течение срока действия Подарочного сертификата, но не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до окончания срока действия Подарочного сертификата. В случае если Подарочный сертификат не активирован до истечения срока действия Подарочного сертификата, держатель Подарочного сертификата теряет право на получение услуг по Подарочному сертификату.

4. Описание существенных условий оказания услуг содержится на сайте Компании. Дополнительную информацию можно получить по телефону: 8(928)-20-80-100 или у продавцов-консультантов в точках продаж.

5. Держатель обязан произвести активацию Подарочного сертификата не менее, чем за 5-7 календарных дней до желаемой даты получения услуги (срок активации услуги может быть больше, если услуга не действует в данный сезон или на ее реализацию влияют погодные условия). Держатель обязан произвести активацию Подарочного сертификата не менее, чем за 7 (семь) календарных дней до окончания срока его действия, указанного в Правилах активации. Компания имеет право отказать держателю в активации и дальнейшем предоставлении услуги, если держатель производит активацию Подарочного сертификата менее, чем за 7 (семь) календарных дней до окончания срока его действия. Для активации Подарочного сертификата держателю Подарочного сертификата необходимо позвонить в Компанию по телефону: 8(928)-20-80-100 и активировать свой Подарочный сертификат  или  зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Компании и произвести активацию в режиме он-лайн на сайте Компании. Сотрудники Компании свяжутся с держателем Подарочного сертификата в течение 3 (трех) рабочих дней и сообщат возможное время получения услуги. Если удобное время уже занято, сотрудники Компании предложат другое возможное время получения услуги.               Активируя Подарочный сертификат, держатель тем самым подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями и порядком оказания услуг, изложенными в настоящей оферте, Правилах активации и на сайте Компании. После активации услуги, в случае, если держатель Подарочного сертификата желает перенести дату оказания услуг, ему следует уведомить об этом Компанию не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до оговоренной даты. Перенос допускается не больше 1 (Одного) раза.                                                    Держатель обязан воспользоваться услугой до окончания срока действия Подарочного сертификата, соблюдая условия переноса даты и времени оказания услуги, указанные в настоящей оферте и Правилах активации.

   5.1. При активации Подарочного сертификата, приобретенного в рамках услуги «Собери подарок», Держатель выбирает одну из возможных услуг по своему усмотрению. В случае выбора Держателем услуги, стоимость которой меньше стоимости Обычного подарочного сертификата, Компания не производит возврат денежных средств, составляющих разницу между стоимостью услуги и стоимостью Подарочного сертификата, приобретенного в рамках услуги «Собери подарок».

 6. Для получения услуги по Подарочному сертификату необходимо прибыть к месту оказания услуги в согласованное в процессе активации время. С собой необходимо иметь ЭС, УПС или Билет Мечты. Они подлежат обязательному предъявлению и обмену на выбранную услугу.  Для получения некоторых услуг необходимо иметь с собой указанные в описании услуги документы и (или) соответствующую форму одежды. Некоторые услуги имеют возрастные и иные ограничения в отношении участников. Отсутствие необходимых документов и/или формы одежды либо несоответствие возрастным и иным ограничениям могут привести к отказу в оказании услуги. В случае неявки в назначенное время услуга считается оказанной, а Подарочный сертификат – аннулированным.     Поставщик вправе в случае наличия неблагоприятных погодных условий в одностороннем порядке перенести дату и время оказания услуг, зависящих от погодных условий.

 7. Подарочные сертификаты являются предоплатой услуг и не подлежат возврату и обмену на деньги в соответствии с Законом о защите прав потребителей, так как сами по себе не являются услугами в соответствии с законодательством Российской Федерации. Компания (на добровольной основе) предоставляет держателям право обмена Подарочных сертификатов на деньги в соответствии с условиями пункта 8 настоящей оферты.

 8. Подарочный сертификат в соответствии с условиями настоящей оферты держатель в любой момент до истечения срока его действия вправе потребовать возврата 50 % от его стоимости, при условии, что активация такого подарочного сертификата к моменту поступления требования о возврате денежных средств не была произведена держателем. Денежные средства в размере 50% от стоимости Обычного подарочного сертификата будут удержаны Компанией при выплате денежных средств держателю. В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ Компания имеет право не производить возврат денежных средств за Подарочные сертификаты, а также их обмен. В соответствии с условиями настоящей оферты Компания (на добровольной основе) предоставляет покупателям право обмена Подарочного сертификата на деньги (50 % от его стоимости).  Компания удерживает 50 % от стоимости Подарочных сертификатов для покрытия затрат, связанных с обменом Подарочного сертификата на деньги. Под затратами в данном пункте мы понимаем издержки Компании на рекламу, заключение договоров с исполнителями, уплату неустоек исполнителям и прочие издержки, возникающие при обмене Подарочных сертификатов на деньги. Покупатель, приобретая Подарочный сертификат, соглашается с тем, что в случае обмена Подарочного сертификата на деньги по инициативе держателя, Компания удерживает 50 % от его стоимости.

 9. При покупке Подарочного сертификата в точке продаж Компании Покупатель обязан проверить качество коробки и упаковки в момент приобретения Подарочного сертификата. Проверка качества подтверждается фактом оплаты Подарочного сертификата покупателем. Какие-либо претензии по качеству коробки и упаковки, а также Подарочного сертификата, после произведения оплаты покупателем Подарочного сертификата Компанией не принимаются.

 10. В случае если при получении услуги возникла проблема, Вам необходимо незамедлительно связаться колл – центром Компании по телефону: 8(928) 20-80-100 и сотрудник Компании сделает все возможное, чтобы устранить возникшие сложности. Если не удалось решить проблему на месте, и Вы не достигли понимания с исполнителем, пожалуйста, изложите свою претензию в письменном виде и зарегистрируйте ее у представителя исполнителя на месте оказания услуги. Невыполнение этого условия держателем может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии Компанией. В течение 3 (трех) календарных дней проинформируйте сотрудника Компании о претензии в устной и письменной форме, указав место, дату, время и Ваше имя. Решение по претензии выносится в течение 3 (трех) рабочих дней.

 11. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами должны разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства РФ, с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 14 (Четырнадцать календарных) дней. При неурегулировании в процессе переговоров и направления претензий спорных вопросов, споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

 12. Если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, Компания освобождается от ответственности. Если держатель Подарочного сертификата не может воспользоваться активированным и подтвержденным Подарочным сертификатом вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, он обязан сообщить об этом не позднее, чем за 2 (Два) рабочих дня до начала оказания услуги.

 13. Регион и место оказания услуги по Подарочному сертификату указываются на сайте Компании.

 14. Визуальные иллюстрации к услугам на сайте Компании являются рекламными материалами и могут отличаться от реальных условий оказания услуги.

 15. Компания оставляет за собой право на изменения содержания и условий оказания услуг до момента подтверждения активации. Изменения могут касаться времени, места оказания услуги, исполнителя, а также самой программы.

 16. В случае возникновения противоречий текст публичной оферты, размещенный на сайте Компании, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом оферты.

 17. Лица, получающие услугу по Подарочному сертификату, несут полную ответственность за потерю и порчу предоставленного им на время получения услуги оборудования, снаряжения и инвентаря и обязаны возместить причиненный такой потерей или порчей ущерб.

 18. Лица, получающие услугу по Подарочному сертификату, несут полную ответственность за возможный вред, причиненный их жизни и здоровью либо жизни и здоровью окружающих вследствие несоблюдения доведенных до таких лиц инструкций, правил техники безопасности и иных требований, определяющих порядок действий в процессе получения услуги.

 19.Компания не несет ответственности за выбор услуги держателя Подарочного сертификата.

 20. Ответственность перед обладателем сертификата за качество услуг Исполнителя (Организации, предоставляющей услуги), предоставляемых посредством подарочных сертификатов, и выполнение условий лицензий, предусмотренных законодательством РФ, несет Исполнитель. В случае если при получении услуги возникла проблема, Вам необходимо связаться с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы устранить возникшие сложности.

 21. Утраченные и поврежденные до степени невозможности идентификации Подарочные сертификаты восстановлению и замене не подлежат.

 22. В случае утраты Подарочного сертификата либо его повреждения до степени невозможности идентификации право на получение услуг по Подарочному сертификату утрачивается.

 23. За самостоятельное приобретение дополнительных услуг, не входящих в состав услуг, предоставляемых по Подарочному сертификату, Компания ответственности не несет.

 24. Информация о юридических лицах, входящих в состав Компании, их адресах, реквизитах, контактных данных, указана в разделе «Контакты» на сайте Компании.

 25. Полным и безоговорочным акцептом данной публичной оферты считается факт оплаты Подарочного сертификата.